Mağaza İçi Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlayan Teknolojiler

22.11.2020
36
Mağaza İçi Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlayan Teknolojiler

Müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapma oranı gün geçtikçe fırlıyor. Yüksek perakende müşteri kusur oranı, mağazada müşteri deneyimi düzeylerini artırmanın artık fiziksel perakendeciler için iki kat daha önemli olduğu anlamına geliyor. Bunu başarmak için küresel perakende arenasında pek çok şey tartışılıyor. AI’dan AR’ye ve aradaki her şeye kadar, mağaza içi geliştirme kapsamının ve fırsatının burada olduğu inkar edilemez. Ancak mağaza içi müşteri deneyimini yeniden tanımlarken – havalı mısınız yoksa ürkütücü mü oluyorsunuz?

Yapılabilecek çok şey olmasına rağmen perakendeciler, müşterilerinin tam olarak ne istediğini akıllarında tutmalıdır. Müşterileri perakende mağazasına girdiklerinde şaşırtmak bir şeydir – onları istila edilmiş hissetmelerini sağlamak tamamen farklı bir şeydir. Son bulguların gösterdiği gibi, havalı ve ürkütücü arasında bir fark var.

Mağaza içi müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor – havalı olmak veya ürkütücü olmak .

Günümüz müşterilerinin teknoloji ve otomasyona olan doğuştan sevgisine dair tüm birinci sınıf konuşmalar, perakendecilerin geçmemesi gereken belirli bir çizgi var. Müşteriler , alışveriş yolculuklarını kolaylaştırıyorsa veya onlara benzersiz bir mağaza içi deneyim sunuyorsa teknolojiyi benimsemekten çekinmiyor . Sorun, teknoloji çok istilacı hale geldiğinde başlar.

Müşteri verileri, perakendecilerin her müşteri için özelleştirilmiş teklifler oluşturmasına olanak tanır. Müşterilerin endişesi, veri gizliliği ve güvenliğidir. Benzer şekilde, yapay zeka ile güçlendirilmiş sohbet robotlarının ne kadar mucizevi olduğunu inkar etmek mümkün değil. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, birçok insan bunu yalnızca bir insanla bağlantı kurabilir. İnsanları taklit eden bilgisayar programlı botlar fikri onlar için de ürkütücü görünebilir. Bu, belirli bir teknolojinin ne kadar doğru olabileceği ile ilgili değil – hala insanların yüzde kaçının isteyerek adapte olabileceği ve önemli olan teknolojiye güvenebileceği ile ilgili. Rahat olan, özellikle perakendede kesin olan noktadır.

ETİKETLER:
YAZAR BİLGİSİ
YORUMLAR

Bir Cevap Yazın

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu yukarıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.